Оценка эффективности работы МФЦ

Смоментаоткрытиянашегоцентрамыпроводилианкетированиепосетителей.За10месяцевтекущегогодапри выдаче документов 584 посетителям было предложено заполнить анкеты и оценить работу центра. Анализ анкетирования показал, что 97,6 % респондентов довольны качеством оказания услуг. Обратившимся в наш центр жителям города понравилось:

• вежливое обращение -80,5%,
• быстрота обслуживания-76,9%,
• сроки исполнения-54,6%,
• возможность получения нескольких услуг в одном месте-45,4%

Среди отрицательных моментов, посетители отмечают длительность ожидания в очереди-15 чел.(2,6%) и сроки предоставления услуг-26 чел. (4,5%). С 1 декабря у посетителей многофункциональногоцентра г. Донецка будет возможность оценить качество оказания услуг центром в новом формате, по 6-ти основным критериям:

• время предоставления услуги;
• время ожидания в очереди при получении услуги;
• вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;
• комфортность условий в помещении;
• доступность информации;
• качество обслуживания.

Обратную связь мы будемполучать сразу по нескольким каналам. Заявители могут оценитькачество предоставленияуслугнепосредственно вцентре-заполнив анкету или через информационные терминалы, расположенные в зале ожидания; на официальном портале donetsk.mfc.61или установив приложение на мобильный телефон.

Обработка полученной информации проводится в автоматизированном режиме.

Сразу хочу отметить, что удовлетворенность заявителей качеством предоставления услуг оценивается по номеру дела, которое было оформлено в МФЦ.

Уважаемые жители города! Ваше мнение очень важно для нас, потому что оно позволяет оперативно выявлять проблемные зоны в деятельности центра, оптимизировать и выстроить работу с ориентацией на заявителя.

В заключении хотелось бы сказать всем жителям города,обратившимся вМФЦ: спасибо,что выбрали наш центр и помогаете нам стать лучше!